Selon les chiffres issus de la dernière étude menée par Generix, les Français passent allègrement du magasin à Internet et inversement. Le concept du cross canal vient ainsi pour améliorer la coopération entre les points de vente physique et les sites internet (marchands et non marchands) pour refondre le mode de relation avec le client et adapter la réponse de l’entreprise ..
